Servizio Clienti

Attraverso questa pagina Extrah aiuta il cliente a partire nella massima tranquillità fornendo risposte e soluzioni ai dubbi che possono assalire una qualsiasi persona non abituata a viaggiare o risolvere problemi dell’ultima ora anche ai viaggiatori più esperti.

Cliccando sui link sottolineati troverete le risposte alle FAQ (domande frequenti): se non trovate la risposta che cercate Vi preghiamo di contattarci telefonicamente o inviarci una e-mail. Un nostro operatore sarà lieto di fornirvi tutto il supporto necessario.

Domande frequenti (FAQ)

• Chi è e come funziona Extrah?
• Cosa accade se pago la prenotazione e poi desidero cambiare data o apportare alcune modifiche?
• Sarò rimborsato se cancello la mia prenotazione?
• Quali garanzie scritte avrò sull’avvenuta prenotazione?
• L'hotel riceverà immediatamente la mia prenotazione?
• Ho perso il voucher, che faccio?
• Quali sono le condizioni di prenotazione?

Chi è e come funziona Extrah?

Extrah è un centro prenotazioni alberghiere in Italia, che opera selezionando, a seconda della categoria, qualificate strutture che aggiornano sul sito le loro offerte per la vendita delle camere. Per ulteriori informazioni consultare la pagina "Chi Siamo"

Cosa accade se pago la prenotazione e poi desidero cambiare data o apportare alcune modifiche?

Il nostro desiderio è quello di rendere garantito e facile il Suo approccio al nostro sito. Noi comprendiamo le circostanze che possono spingerla a modificare la prenotazione, laddove l’albergo permetta di farlo. Le sarà tuttavia applicata una piccola quota di rettifica (vedi "Modifica Prenotazione").

Sarò rimborsato se cancello la mia prenotazione?

Alle prenotazioni che sono state cancellate dopo il saldo finale e la conferma, verrà applicata una quota di annullamento (vedi "Cancellazione Prenotazione"). Ulteriori quote di annullamento possono essere applicate a seconda delle regole di condotta dei singoli hotel, vedere in “termini e condizioni”. Vi consigliamo di notificare il prima possibile il Vostro annullamento per evitare ulteriori spese.

Quali garanzie scritte avrò sull’avvenuta prenotazione?

Appena Lei avrà inserito i dati della Sua carta di credito ed effettuato una prenotazione con Extrah Le sarà automaticamente inviata un e-mail di conferma. Tale e-mail conterrà il Suo voucher con il conteggio e la quota da saldare in hotel. Lei dovrà stamparlo e presentarlo all’albergo al momento del Suo arrivo. La fattura, se richiesta, le verrà consegnata in Hotel.

L'hotel riceverà immediatamente la mia prenotazione?

Si certo! Noi inoltriamo i dati della Sua prenotazione non appena la transazione della carta di credito viene approvata.

Ho perso il voucher, che faccio?

Per ottenere un’altra copia del nostro voucher, La prego di attivare "Contattaci" ed inviarci la richiesta indicando la sua ID ed i termini della prenotazione. Se ha smarrito la Sua ID Prenotazione, La preghiamo di contattarci attraverso il nostro Supporto Servizio Clienti e noi gliela rispediremo (tel. +39 02 36511578).

Quali sono le condizioni di prenotazione?

Le condizioni di prenotazione sono consultabili nella pagina "Condizioni e Termini"