Condizioni e Termini

Servizio

ExTraH offre un servizio di prenotazione alberghiera attraverso la lista degli hotel presenti nel proprio Sito. La proprietà è responsabile della disponibilità delle camere e delle informazioni offerte sul sito.

Tariffe

Le Tariffe presenti su questo sito sono state inserite dagli Hotels per essere sicuramente competitive e concorrenziali

Cancellazione Prenotazioni

Se si desidera cancellare una prenotazione successivamente al rilascio del voucher, verrà applicata una penale di cancellazione, come specificato. La quota di cancellazione varia a seconda della data di check-in.

Note Importanti

• La valuta per la penale di cancellazione è fissata in Euro.
• Il cliente, effettuando la prenotazione, autorizza ExTraH a fornire all’Hotel, a richiesta, gli estremi della carta di credito, a garanzia di eventuali penali di cancellazione.
• Tutte le cancellazioni dovranno essere effettuate per iscritto, utilizzando il Link presente nella mail ricevuta contenente il voucher.

Cancellazioni Entro Tempi Limite

• Si fa presente che la Quota "Tasse e Booking Fee" in ogni caso NON verrà rimborsata.
• Per gli "Art&Business City Hotels", "Julius Hotels" o "Nice Budget Hotels" la cancellazione della prenotazione entro le ore 13.00 (ora italiana) di due giorni prima dell’arrivo non comporterà alcuna penale.
• Per i "Vacanzieri Hotels" la cancellazione della prenotazione entro le ore 17.00 (ora italiana) di otto giorni prima dell’arrivo non comporterà alcuna penale.

Cancellazioni Oltre Tempi Limite

• Per gli "Art&Business City Hotels", "Julius Hotels" o "Nice Budget Hotels" la cancellazione della prenotazione dopo le ore 13.00 (ora italiana) di due giorni prima dell’arrivo comporterà una penale di cancellazione pari a 1 (una) notte.
• Per gli "Art&Business City Hotels", "Julius Hotels" o "Nice Budget Hotels" se per qualsiasi ragione non si sia stati in grado di giungere all’hotel, sarà applicata una penale di cancellazione pari a 1 (UNA) notte.
• Per i "Vacanzieri Hotels" la cancellazione della prenotazione dopo le ore 17.00 (ora italiana) di otto giorni prima dell’arrivo comporterà una penale di cancellazione pari all’intero periodo periodo prenotato per un massimo di 4 (Quattro) notti
• Per i "Vacanzieri Hotels" se per qualsiasi ragione non si sia stati in grado di giungere all’hotel, sarà applicata una penale di cancellazione pari all’intero periodo prenotato per un massimo di 7 (Sette) notti.

Modifica Prenotazioni

• Nel caso si desiderasse modificare la durata del soggiorno o il numero delle camere, consigliamo di utilizzare la funzione on-line ed eseguire l'aggiunta dei giorni.
• Nel caso si desiderasse spostare la prenotazione da un Hotel ad un altro, non si incorrerà in nessuna penale di modifica, ma verranno applicate le stesse norme di "Cancellazione Prenotazioni".
• Si fa presente che la Quota “Tasse e Booking Fee” non verrà rimborsata.
• Il cliente, effettuando la prenotazione, autorizza ExTraH a fornire all’Hotel, a richiesta, gli estremi della carta di credito, a garanzia di eventuali penali di cancellazione.

Note Importanti

• Per poter assicurare al cliente la miglior qualità di servizio, accettiamo solo modifiche per iscritto. Non accettiamo modifiche telefoniche, se non per motivi particolarmente urgenti. Le modifiche possono essere fatte solo utilizzando il Link presente nella mail ricevuta contenente il voucher.
• Nel caso in cui,a causa di una modifica/cancellazione di una prenotazione dovesse rendersi necessario un addebito sulla carta di credito del cliente, la valuta utilizzata sarà l’Euro.
• Nel caso venisse richiesto di inviare la corrispondenza ad un indirizzo e-mail differente da quello utilizzato per la prenotazione, è necessario specificare il nuovo indirizzo nella richiesta di modifica.

Carta di Credito

Essendo un punto molto importante il cliente deve prestare la massima attenzione nell'immissione dei dati relativi alla CC. Validità e intestatario della carta sono dati molto importanti, di conseguenza se uno di questi dati mancasse o non fosse valido, la banca potrebbe rigettare il pagamento con conseguente annullamento della prenotazione. Preghiamo pertanto il cliente di assicurarsi che i dati richiesti siano interamente inseriti e validi. ExTraH declina ogni responsabilità sulle transazioni annullate o respinte a causa di immissione di informazioni non corrette o mancanti. Il cliente, effettuando la prenotazione, autorizza ExTraH a fornire all’Hotel, a richiesta, gli estremi della carta di credito, a garanzia di eventuali penali di cancellazione.

Al cliente può essere richiesto di fornire una carta di credito all'albergo all'atto del check-in per coprire eventuali spese extra (minibar, ecc.), accompagnata se richiesto da un documento d'identità.

Cambio CC/Rimborsi

Se il cliente desidera cambiare la carta di credito ad addebito avvenuto, questo sarà trattato come se fosse una modifica - vedi punto "Modifica Prenotazione".

Per motivi di elaborazione, potrebbero volerci sino a 15 giorni prima che il rimborso appaia sull' estratto conto del cliente. Questo dipenderà essenzialmente dalla sua Banca/Istituto Finanziario. Attraverso una prenotazione, il cliente autorizza ExTraH, se richiesto dall'hotel, a fornire i dati della carta di credito per ulteriori accertamenti.

Indirizzo Email

Il cliente deve inserire nel Modulo di Prenotazione un indirizzo Email valido in quanto, tale indirizzo, verrà utilizzato per lo scambio di informazioni (Conferme di pagamento, Voucher “Reservation Details”, etc.). Il cliente dovrà pertanto prestare la massima cura nell'inserimento di questo dato, nel caso in cui il cliente si accorgesse a posteriori di aver immesso un indirizzo errato dovrà preoccuparsi di informare tempestivamente ExTraH all'indirizzo email: info @ extrah.com o contattandoci telefonicamente al n° +39 02 36511578. ExTraH declina ogni responsabilità sulle prenotazioni con dati immessi dal cliente in modo non corretto o mancanti, siano errori nell'indirizzo e-mail inserito nell'apposito Modulo di Prenotazione o altri dati necessari per la corrispondenza tra ExTraH e il cliente.

Informazioni/Descrizioni

ExTraH declina ogni responsabilità sulle informazioni/descrizioni riguardanti gli Hotel presenti sul Sito in quanto tali informazioni sono inserite direttamente dagli Hotels affiliati al progetto ExTraH.

Disponibilità

ExTraH vende sistemazioni alberghiere facenti parte di un inventario che ogni albergo provvede a fornire, e non vende oltre la reale disponibilità. I dati sono immessi direttamente dagli hotel in oggetto e ne sono responsabili.

Rinuncia di responsabilità

ExTraH si sforza al massimo per assicurare che le informazioni presenti nel sito, a cura degli Hotels stessi, siano corrette ed accurate sotto ogni punto di vista. Si riserva il diritto di modificare/revisionare/aggiornare le informazioni pubblicate senza preavviso.

Reclami

In caso di problemi o reclami, è necessario che il cliente informi ExTraH nel più breve tempo possibile via email (info@extrah.com) o via fax (+39 02 87 39 34 94), in modo che ExTraH abbia la possibilità di intervenire in modo efficace e tempestivo. Qualsiasi controversia che non possa risolversi localmente, deve essere notificata per iscritto a ExTraH entro 3 (TRE) giorni dalla fine del servizio fornito. Una copia di tale reclamo deve essere inviata e firmata da un Responsabile dell'Hotel. Nel caso in cui il cliente ometta di produrre quanto richiesto, ExTraH non potrà in nessun modo far fronte al danno subito dal cliente.

Servizi

ExTraH declina ogni responsabilità per i servizi alberghieri temporaneamente non disponibili, o non disposti secondo gusti e preferenze personali, o servizi sospesi causa ristrutturazioni o manutenzioni. Facciamo presente al cliente che le attività di Ristrutturazione e manutenzione sono necessarie per mantenere gli hotels ad un buon livello di servizio e pulizia e per adeguare gli stessi alle principali norme di sicurezza, può pertanto accadere che tali lavori possano avere luogo senza nessun tipo di preavviso nei Ns. e nei Vs. confronti. Il manager dell'hotel e i fornitori del servizio si impegnano a contenere il disagio. ExTraH declina ogni responsabilità per disguidi o eventuali incidenti o smarrimenti causati dalla direzione dell'hotel o dallo staff.